am:consult – bindend aansluiten bij KiFiD of niet?

MELDEN
Florie Keuning (Bavam) benadrukt dat het ook heel belangrijk is om je al in een heel vroeg stadium bij de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar te melden als er een klacht bij het Kifid gaat lopen. “Zo kunnen wij de financieel adviseur al bij de schriftelijke rondes bijstaan en indien nodig ook bij de mondelinge behan- deling. En dat doen wij ook als er geen sprake is van aansprakelijkheid.” Heuperman: “En als het niet gemeld wordt?” Keuning: “Dan hoeft het nog altijd niet schadelijk te zijn, alleen als onze belangen daarmee geschaad zouden worden.” Keuning geeft aan dat de Bavam nog nooit in hoger beroep is gegaan tegen een Kifid-uitspraak. “Wij beoordelen dat niet financieel, maar maken een afweging of de uitkomst in hoger beroep anders zou kunnen worden.” Heuperman vraagt zich in dit kader ook nog af of het Kifid laagdrempelig genoeg is voor consumenten om een klacht in te dienen. De Groot: “Er is inderdaad sprake van onge- lijkheid als je kijkt naar het aantal juristen waarmee een verzekeraar kan komen aanzetten ten opzichte van de consument. Het klopt dat die zich inderdaad zeer professioneel laten bijstaan. Vooral bij zaken over beleggingsverzekeringen en effectenzaken komen er vaker juristen bij kijken. Dan is het aan het Kifid om de juiste vragen te stellen en te kijken hoe de bewijslast ligt. Kifid oordeelt onafhankelijk en vraagt indien nodig gericht stukken op en neemt op die wijze de consument aan de hand mee. Wij willen recht doen aan de klacht van de consument. Als de consument gelijk heeft, krijgt hij dat ook. En als hij ongelijk heeft, legt Kifid uit waarom hij ongelijk heeft.”

Zowel Post als Fledderus zouden het toejuichen als toegang tot het Kifid ook mogelijk is voor zzp’ers en het midden- en kleinbedrijf. “Het is nu beperkt tot consumenten, kun je mkb en zzp’ers niet gelijkschakelen met de consument”, vraagt Fledderus. De Groot: “Als het om een arbeidsongeschiktheidsverzekering gaat, doet Kifid dat al. Er blijven natuurlijk altijd grensgevallen. Kifid neemt er geen stand- punt over in. Als de politiek en de branche erom vragen, zal Kifid het doen. Maar tot op heden is er kennelijk nog geen vraag naar.”

PERMANENTE EDUCATIE
De uitspraken van het klachteninstituut vinden steeds vaker de weg naar de (vak)pers. In sommige gevallen stuurt Kifid ook zelf actief uitspraken naar de pers. De vraag komt bovendrijven of in het kader van permanente educatie daar niet nog een rol voor het Kifid is weggelegd. De Groot: “De afweging om de publiciteit te kiezen, is altijd of het voor de consument of voor de sector interessant is. Wij kunnen ook niet altijd het effect meten. Wat wij wel constateren, is dat we naar aanleiding van uitspraken de klachtenstroom over zo’n on- derwerp zien opdrogen.” Keuning geeft aan dat ook zij hun verzekerden nadrukkelijk wijzen op interessante uitspraken van het Kifid. “In onze nieuwsbrieven besteden we daar zeker aandacht aan en op die manier proberen wij ook een beetje bij te dragen aan de opvoeding van de branche.” Heuperman voert nog aan dat het Kifid wellicht onderwerpen kan clusteren zodat je een bepaalde lijn ziet ontstaan. De Groot vraagt zich af of dat een taak van het instituut is. “De uitspraak moet natuurlijk voor zich spreken. Het zou niet goed zijn als wij de uitspraak nog een keer gaan toelichten.”